写于 2018-12-14 13:02:02| 澳门金沙官方手机版| 澳门金沙手机app
<p>呼叫跟踪,现在通常被重新命名为“呼叫情报”或“呼叫分析”,从几年前的SEM世界中的新奇变为今天的感知商品</p><p>但是,使用呼叫分析的好处远远超出了广告系列优化范围,扩展到了品牌和营销商的运营和客户体验洞察力</p><p> Allstate提供了一个案例研究,上周在SMX East上发布</p><p>该公司与Invoca合作开展了一项付费搜索活动,专门针对加拿大多个省份的当地保险代理商,包括讲法语的魁北克省</p><p>作为一个基本问题,呼叫数据可以提供对“离线”发生情况的深入了解</p><p>正如我之前多次编写的那样,这对于所有数字营销人员(无论是搜索还是显示)都至关重要</p><p>使用DoubleClick for search和Invoca,Allstate能够将点击和通话数据结合起来,以改善出价和定位</p><p> Allstate能够识别导致呼叫的关键字,然后分析哪些呼叫生成了报价和以后的销售</p><p> Allstate还能够通过使用Invoca的技术阻止对代理商进行不必要的电话营销入站垃圾邮件来提高当地代理商的工作效率 - 这是在线点击欺诈问题的一种镜像</p><p>它还根据呼叫的位置获得了大量的受众数据</p><p>该公司发现大多数在线报价请求来自PC</p><p>大多数电话来自手机,提供更好的线索</p><p> Allstate报告了以下活动结果:Allstate不是针对点击进行优化并使用潜在客户捕获表单来确定效率,而是使用呼叫分析来优化实际ROI指标</p><p>然而,最有趣的可能是Allstate超越了广告系列优化,并能够使用通话数据来改善客户体验</p><p> Allstate发现其之前运行时间超过60秒的IVR(交互式语音应答)菜单导致人们因急躁或沮丧而放弃呼叫</p><p>该公司缩短了付费搜索呼叫者的IVR消息并改进了呼叫路由</p><p>因此,它能够捕获更多高意图的潜在客户</p><p>它还能够使用位置数据更好地将呼叫路由到本地代理并使用正确的默认语言</p><p>总的来说,大多数销售发生的通话体验得到了改善,