写于 2017-07-10 07:36:08| 澳门金沙官方手机版| 经济指标
<p>公平交易委员会最近完成了对有线和无线(巴巴多斯)有限公司(C&W)和巴巴多斯光电有限公司(BL&P)的服务标准报告的年度审查</p><p>这些​​报告是确定质量的有用工具</p><p>在住宅和商业类别中收到的服务,并帮助委员会确定应该改进的领域“公用事业管理法”第282章(URA)规定委员会为其监管的公司确定服务标准 - 即C&W BL&P和巴巴多斯水务局(BWA)为了实现BWA的服务标准,委员会将继续进行公众咨询,第三次BWA服务标准市政厅会议将于9月9日星期日举行11月4日下午4点,在Blackley的Grantley Adams纪念学校,St Joseph Attendees将有机会讨论拟议的服务标准BWA在建立BWA标准时,将根据其实现目标的能力对公司进行审核</p><p>然后,结果将评估公司的绩效,以及为公共标准提供有效服务</p><p>公用事业服务分为两类:保证标准和总体标准保证标准要求公用事业公司向未能满足相关目标的每个客户进行补偿性支付,而总体标准则反映公用事业在全国范围内的表现以下是2015年4月至2016年3月审查期间C&W和BL&P业绩的审查C&W的服务业绩标准C&W提供了可信的全国性服务,并在六个总体标准中的每一个中达到了90%或更高的合规水平,作为计费准确性和故障修复电信提供商也满足其焦油获得了许多有关故障维修的保证标准类别(GTS2),要求在2个工作日内修复由于C&W设备故障导致的故障,住宅部门合规性为7638%,业务部门合规性为8472%实现了C&W还确保将重复服务损失(GTS3)的发生率保持在最低水平,商业和住宅类别的合规率均超过95%;标准规定,维修后30天内不应在C&W的网络上再次出现故障公司完全符合断电后的重新连接(GTS6),要求住宅和商业客户在通知后的8个工作小时内重新连接</p><p>支付虽然C&W在上述情况中表现出良好的绩效水平,但仍有一些值得关注的领域包括批准后服务(GTS1B)和错误断线(GTS7)标准,其中公司仅为企业客户实现了6168%的合规性和7784 BL&P的服务标准中BL&P为客户提供的可靠服务反映在其合规水平(95%或更高)中,前者为住宅,住宅客户为602%,商业客户为667%</p><p>所有保证标准都包括故障后的供应恢复关于单个客户服务(GES1)和多个客户分配系统故障后的供应恢复(GES2),其目标时间均为12小时或更短时间公司在结算账单重新连接时也达到了近乎完全的合规性在仪表断开连接后(GES7)尽管BL&P的整体标准性能同样值得称道,但在OES1下它没有达到100%的合规目标,OES1处理仪表读数的频率;本标准的结果分别为国内和大型电力客户的9755%和9713%的合规性,OES5的85%合规目标也未得到满足,OES5解决了1分钟内代表的计费或故障呼叫;达到7308%的合规性但是,对于剩下的四个总体标准,该公司平均达到了96%以上的合规性,因此达到了指定的目标本次审查期间C&W和BL&P在服务标准下的总体表现揭示了两家公司的成功和挑战</p><p>在每个未达到目标的情况下,委员会获得了理由,并将协助公司解决这些问题</p><p>详细说明和每个公司的所有保证和总体标准的评估可以在公用事业监管的“服务标准”下的wwwftcgovbb上查询</p><p>如果您有任何疑问,请发送电子邮件至info @ ftcgovbb,致电424-0260或在线访问我们在wwwftcgovbb或wwwfacebookcom / BarbadosFairTradingCommission你也可以访问我们的办公室'Good Hope',Green Hill,